Última atualização: 1º de novembro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Lua Turquesa (“nós”) coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de quem visita o site luaturquesa.com.br, preenche nosso briefing ou interage com o perfil @luaturquesabr no Instagram, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Briefing e formulários do site: nome, e-mail, WhatsApp, endereço e as respostas que você fornece sobre seu lar, preferências de estilo, cores, ambientes e observações.
- Instagram: quando você comenta em nossas publicações ou nos envia mensagens no Direct, recebemos do Instagram seu identificador de usuário, nome de usuário, nome e foto de perfil públicos, o texto do comentário e o conteúdo das mensagens trocadas conosco.
- WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas conosco.
- Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e informações do navegador, registrados automaticamente pelo servidor por segurança.
Não coletamos dados sensíveis nem solicitamos senhas ou dados de pagamento por mensagem.
2. Para que usamos os dados
- Responder seus comentários e mensagens, inclusive enviando uma mensagem privada no Direct quando você comenta em uma publicação;
- Atender seu pedido, preparar a curadoria e as propostas a partir do seu briefing e agendar conversas;
- Enviar informações que você solicitou sobre nossos produtos e serviços;
- Manter a segurança do site e prevenir fraudes e abusos.
As bases legais são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, o legítimo interesse em responder a quem nos procura e, quando aplicável, o seu consentimento.
3. Atendimento automatizado
Parte das respostas no Instagram e no WhatsApp pode ser feita por um assistente virtual com inteligência artificial, sob supervisão da nossa equipe. Para gerar a resposta, o conteúdo da conversa é processado por um provedor de tecnologia contratado, que atua apenas como operador e não usa esses dados para outros fins. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos seus dados. Eles são compartilhados somente com:
- Meta Platforms (Instagram e WhatsApp), por onde as mensagens trafegam;
- Provedores de hospedagem, e-mail e inteligência artificial necessários para operar o site e o atendimento;
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com garantias compatíveis com a LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto houver relacionamento com você e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Conversas e respostas de briefing sem continuidade são excluídas em até 24 meses após o último contato, ou antes, se você pedir.
6. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos dados e armazenamento em servidores protegidos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger suas informações.
7. Seus direitos
Pela LGPD você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou exclusão; solicitar a portabilidade; saber com quem foram compartilhados; e revogar o consentimento.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para excluir os dados que temos sobre você, inclusive os recebidos pelo Instagram:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome de usuário do Instagram ou o número de WhatsApp usado; ou
- Envie uma mensagem no Direct do @luaturquesabr com o texto “excluir meus dados”.
Confirmamos a exclusão em até 15 dias. Você também pode remover o acesso do nosso app em Instagram → Configurações → Apps e sites.
9. Cookies
O site usa apenas cookies técnicos necessários ao seu funcionamento. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.
11. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: [email protected].